Neben den zentralen Standardprozessen Asset- und Kabelmanagement unterstützt DAMS C auch die relevanten Service- und Dienstleistungsprozesse. Unsere performante C-Plattform unterstützt vielfältigste Prozesse und bietet natürlich auch einen vollwertigen Helpdesk, der in unterschiedlichsten Ausprägungen bei vielen Kunden erfolgreich im Einsatz ist. Dieser Helpdesk ist in den vorhandenen Work-Order-Funktionsbereich von DAMS C durchgängig integriert. Somit wird die gesamte Prozesslogik sowie E-Mail-Benachrichtigungen und Requests mit der speziellen und ausgesprochen detaillierten Planungsfunktion aus DAMS C verknüpft. Und dies selbstverständlich auch im Zusammenspiel mit externen Dienstleistern.
Das bringt dem Nutzer den entscheidenden Vorteil, dass er nicht mehr mit unübersichtlichen und inkonsistenten Listen arbeiten oder sich mit Visio-Zeichnungen behelfen muss. Stattdessen kann man mit der Work-Order-Funktion sehr detailliert nicht nur die Installationen, sondern auch die Verkabelungen präzise planen und jederzeit eindeutig nachvollziehbar dokumentieren.
Für die Serviceprozesse beutet dies: Sowohl die Planung als auch die Abarbeitung der jeweiligen Requests können vom Rechenzentrumsplaner bis zum Data-Center-Engineer nahtlos aufgesetzt werden, sodass keinerlei Informationen verschwinden können, kein Medienbruch vorhanden ist und keine Ressourcen verloren gehen.
In diesem Zusammenhang handelt es sich beispielsweise um folgende Requests:
- Installation or Move
- Störungsmeldung
- Lieferankündigungen
- Auftragsbearbeitung
- Angebotsanfrage
So wird Transparenz über alle Prozessabläufe gewährleistet und durch die Synthese von Helpdesk und Work Order geht DAMS C über eine reine IMAC Prozess-Abbildung weit hinaus.
Als weiterer Benefit ist zu unterstreichen, dass der Koordinator im Rechenzentrum den Request genau an jenen Data-Center-Engineer weitergeben kann, der die passende Kompetenz besitzt und zum gewünschten Zeitpunkt auch verfügbar ist.
Durch die zentrale Planung des Rechenzentrums zeigt sich ein zusätzlicher Vorteil auch darin, dass man dann die im Data Center verfügbaren Ressourcen wie freie Höheneinheiten oder vorhandene Infrastruktur am besten ausnutzen kann. Über den Helpdesk hinaus hat der Anwender zudem vielfältige Möglichkeiten der Anbindung an weitere relevante Prozesse wie Instandhaltung und Flächenverrechnung, die auf der C-Plattform verfügbar sind.
